USD25.4904

Начальник отделения “Новой почты” ни в какую не хотел разговаривать с клиентом на украинском языке

На днях простоял самую длительную по времени (15-20 минут) очередь в отделении “Новой почты” №150, став свидетелем скандала, разбирательства клиента с начальником отделения.

Не присутствовал с самого начала инцидента. Но во время их публичного разбирательства мне стало ясно: клиент требовал, чтобы сотрудники отделения говорили с ним на украинском языке. Стоит сразу отметить, что клиент – как бы так его описать? – не хамил в целом, вел себе вежливо, при этом игнорируя уже сильно раздраженных на него людей, в скопившейся очереди из человек 10.

Позже приехала служба охраны “Венбест”, вошедшая в отделение словно ковбои из вестерна. Предложение сотрудников службы охраны выйти из отделения клиент игнорировал, настаивая на своем желании отправить посылку и чтобы с ним говорили на украинском языке. В качестве аргументов, сотрудники охранной компании предлагали клиенту “выровнять спину”, когда он стоял к ним спиной.

Это не жалоба, у меня нет претензий к “Новой почте”. К чему все это: к тому, что не знаю, почему начальник отделения продолжал принципиально говорить с клиентом на русском языке, не смотря на явно затянувшийся, почти вышедший из под контроля инцидент. И можно миллионы гривень вкладывать в рекламную компанию, приглашать Святослава Вакарчука, быть спонсором E-Export 2016 и раздавать бесплатно книги Джима Коллинза (за книгу спасибо!), крутить рекламу в интернете. Можно долго и много расходовать рекламный бюджет, но какой будет реальный KPI, когда в точке соприкосновения компании с клиентом совсем не “15 років для тебе”.

Читайте также:

День рождения Андрея Шептицкого: интересные факты о митрополите

По моему мнению, начальник отделения несет ответственность:

– за инцидент с клиентом; до сих пор не понимаю, почему нельзя было перейти на язык клиента;

– за продолжительное ожидание в очереди людей, ставшими невольными свидетелями скандала;

– за напряженную обстановку в отделении и впечатлений о бренде “Новая почта”;

– за впечатления от сотрудников охранной компании.

P. S. Отдельно еще стоит отметить, не работающие POS терминалы в отделениях в Киеве, уже недели три

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично (Еще нет голосов, оставьте первым)
Загрузка...

Комментарии (3)

  • — 28.07.2016 14:59
    flag

    Есть официальная позиция компании, я думаю нужно ориентироваться именно на нее, потому как может оказаться слишком много желающих похаять лидера или пропиариться на поппулярной теме языкового вопроса –
    “Хочемо відзначити, що “Нова Пошта” – українська компанія, яка прагне будувати все комунікації державною мовою. Виняток становлять лише ті випадки, коли сам Клієнт говорить російською. Ми з повагою ставимося до такого вибору і продовжуємо спілкування мовою, зручною для Клієнта. Підбір персоналу відділень проводиться таким чином, щоб кожен співробітник вільно володів і українською, і російською.
    Ми відреагували на пост, яким Ви ділитесь, провівши відповідне розслідування і роботу, направлену на попередження подібних випадків у майбутньому. Зробимо усе можливе, щоб інцидент залишався єдиним у своєму роді та не повторювався надалі”. https://www.facebook.com/apereverziev/posts/10210222949825398?comment_id=10210223365275784&comment_tracking=%7B%22tn%22%3A%22R1%22%7D

    1
    • — 29.07.2016 12:13
      flag

      Розумієте, що більшість звертають увагу лише на недоліки, а ніхто не хоче звернути її на доброчинну діяльність НП (“Гуманітарна пошта”), на вигідні пропозиції для клієнтів та якісний сервіс!

      0
  • — 29.07.2016 12:30
    flag

    І взагалі, користуюсь послугами компанії досить часто і всім задоволена!

    0
Чтобы оставить комментарий необходимо

"«Когда у власти не хватает аргументов, она начинает втягивать в политику детей». "

Украину ожидает эпохальное изменение: почему как прежде уже не будет

Зачем Украине военный парад: в Раде дали громкий ответ

Завдяки “зусиллям” Путіна

The Economist: Почему со стороны России глупо не приглашать наблюдателей НАТО на свои военные учения

Скандальный мэр Харькова заявил, что ему обещали отдать Киев

Сакральная жертва Кремля

Мы сделали действительно правильный шаг к независимости

Как угонщики поплатились за машину полицейского начальника (фото)

Польша запретила въезд всем участникам АТО?

Черновцы и Одесса отваливаются от Украины – Лещенко

Тимошенко проводит отпуск в компании одиозных регионалов

Друг и партнер Порошенко прикупил Запорожский титано-магниевый комбинат за 1 доллар

Жизнь в “ЛНР”. Заложники войны

Сторонник «диеты» для украинцев Рева нашел себе «аппетитного» зама (фото)

Нас отдали в пожизненное тарифное рабство Ахметова?

Эпоха Путина заканчивается

Смертельное ДТП: Геращенко рассказал, что грозит Дыминскому

Геращенко рассказал, что грозит Дыминскому

Вкус насилия

Министра иностанных дел Германии призывают к ответу за ужин с Путиным