Фото: віце-прем’єр-міністр — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров (Віталій Носач, РБК-Україна) Автор: Наталія Юрченко
У застосунку та на порталі «Дія» цього року запровадять низку нових послуг. Серед іншого, інтеграція штучного інтелекту.
Про це у колонці для РБК-Україна розповів віце-прем’єр-міністр — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Штучний інтелект
Він зазначив, що одне з завдань команди цього року — тотальна інтеграція штучного інтелекту. В «Дії» уже працює AI-чатбот «Наталка», який допомагає оптимізувати комунікацію з потенційними партнерами, що хочуть інтегрувати сервіси «Дії».
Як пояснив Федоров, чат-бот бере на себе всі базові запити щодо інтеграції, допомагає обрати відповідний сценарій. Після цього комунікація переходить до реальної людини. «Наталка» працює три місяці, за цей час чат-бот обробив понад 1 400 запитів.
За словами віце-прем’єра, зараз досліджують можливість використання АІ-помічника в «Дії», щоб українці могли звернутися до нього, якщо виникають певні проблеми під час взаємодії з державою.
«Як це може працювати? Потрібно просто потрусити телефон і дати свій фідбек. По суті, це інструмент прямої демократії в «Дії» з використанням штучного інтелекту, завдяки якому, наприклад, президент чи міністр, матиме прямий зв’язок з громадянами», — пояснив Федоров.
Інші сервіси
Послуги для водіїв. Як зазначив Федоров, «Дія» з Міністерством внутрішніх справ планують «революцію» в послугах для водіїв і цифровій реформі сервісних центрів. Зараз у «Дії» доступні найактуальніші сервіси — від шерингу авто до сплати штрафів.
Цього року планують цифровізувати 90% послуг для водіїв: розширити можливості перереєстрації авто, додати можливість змінити техпаспорт; внести зміни щодо зберігання номерних знаків, зареєструвати авто після розмитнення тощо.
еКонсул. Федоров повідомив, що разом з МЗС йде робота над цифровізацією консульських послуг для українців за кордоном.
«Наприклад, у «Дії» зможете замовити закордонний паспорт чи ID-картку, посвідчення водія, картку платника податків. Потім одразу ж одержати документи за місцем перебування, а не їхати по них в Україну», — пояснив міністр.
еНотаріат. Йде робота над електронною системою, яка інтегрує всі нотаріальні процеси в єдину цифрову платформу. Ще один пілотний проєкт — нотаріальні послуги по відеозв’язку з нотаріусом у «Дії». Після цього планують розширити перелік послуг, зокрема, додати шлюбний договір, договори дарування, купівлі-продажу тощо.
Дія.Картка. Минулого року у застосунку «Дія» запустили «Дія.Картку» для отримання виплат від держави. Поки на неї зараховують виплати за двома послугами «єКнига» та ветеранський спорт. Але у планах перевести виплати «єПідтримки» на «Дія.Картку», зокрема, з тими, що були у 2021-2023 роках. А також із часом на «Дія.Картці» буде більше державних виплат.
Зміна прізвища. У «Дії» хочуть реалізувати комплексну послугу переоформлення документів при зміні прізвища.
Цифровізація послуг, пов’язаних зі смертю. На першому етапі планують запустити послугу отримання свідоцтва про смерть, держреєстрації смерті, передачі даних у реєстри та оформлення допомоги на поховання.
Українська «Дія»
Застосунок «Дія» запустили п’ять років тому — 6 лютого 2020 року. Тоді у застосунку було дві послуги — водійське посвідчення та техпаспорт. За цей час там зʼявилося понад 40 сервісів і 130 послуг.
Раніше віце-прем’єр Михайло Федоров розповідав, що у «Дії» також з’являться медичні послуги — електронні направлення до лікаря, рецепти на ліки та інші медичні повідомлення.
Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України читайте на каналі РБК-Україна в Telegram.
